Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA - MARCATO S.P.A.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») tienen por objeto regular la compra a distancia de los productos puestos a disposición, a través de la red Internet, por el sitio web www.marcato.it (en adelante, el «Sitio») de conformidad con la normativa italiana establecida en el Decreto Legislativo n.º 206/2005, en su versión modificada y completada (en lo sucesivo, el «Código del Consumidor»).
El vendedor de los productos y propietario del Sitio es:
MARCATO S.P.A.
con domicilio social en Campodarsego (PD), via Rossignolo n.º 12.
C.F./N.º IVA: 00729930289;
inscripción en el Registro Mercantil de Padua n.º 00729930289
REA: PD - 131486
pec: marcato@pec.marcato.it
correo electrónico: info@marcato.it
teléfono: 049 9200988
capital desembolsado: 2.500.000,00 euros c.d.
(en lo sucesivo, «Marcato»).
El consumidor que acceda al Sitio para realizar compras (en lo sucesivo, «Cliente») está obligado, antes de enviar el pedido, a leer atentamente las presentes Condiciones Generales puestas a su disposición en el Sitio y que estarán disponibles para su consulta por el Cliente en cualquier momento, incluso a través del contenido del correo electrónico de confirmación de cada pedido para que pueda reproducirlas y memorizarlas.
Los contratos celebrados con Marcato a través del Sitio se rigen por las presentes Condiciones Generales, de conformidad con la legislación italiana. Está expresamente prohibido que los menores realicen compras en este sitio.
- Información y características de los Productos
La información, las características y el precio (impuestos y tasas incluidos) de los distintos productos a la venta en el Sitio (en lo sucesivo, el «Producto» o los «Productos») se muestran, con los códigos correspondientes, en la página relativa a cada Producto.
La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando está disponible, corresponde normalmente a la imagen fotográfica que acompaña a la ficha descriptiva. Queda entendido que la imagen de los Productos tiene como único fin presentarlos a la venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y calidad, pudiendo diferir en color y tamaño. En caso de diferencia entre la imagen y la ficha de producto escrita, prevalecerá siempre la descripción de la ficha de producto.
- Indicaciones sobre cómo realizar el pedido y la celebración del contrato
Para la compra de los Productos colocados en la cesta de la compra, el Cliente deberá rellenar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones del Sitio.
En particular, el Cliente deberá introducir los datos personales requeridos, los datos de envío, seleccionar la forma de pago, comprobar el resumen del pedido y, tras haber leído las Condiciones Generales y la Política de Privacidad y confirmado su aceptación, confirmarla efectuando el pago.
En caso de errores, será posible realizar cambios en los datos introducidos y en la cesta de la compra, y ello hasta antes de la confirmación del pedido y del pago. Una vez efectuado el pago, ya no será posible realizar cambios en la cesta, sin perjuicio del derecho de desistimiento establecido en las presentes Condiciones Generales.
El contrato entre Marcato y el Cliente se perfeccionará con la confirmación del pedido por parte de Marcato. Esta aceptación se comunica al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del propio pedido que contiene una referencia a las presentes Condiciones Generales, el número de pedido, los datos de envío, una lista de los Productos pedidos con sus características esenciales y el precio total, incluidos los gastos de entrega («contribución fija»).
- Gastos de envío
Para cada envío dentro de Italia, los gastos de envío también se cargan en el precio de venta de los productos, que se indican de vez en cuando en el procedimiento de compra en la parte inferior de la cesta de la compra.
- Formas de pago
El Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los gastos de envío correspondientes mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria. Los circuitos en los que es posible comprar dentro del Sitio son:
Visa / Visa Electron
Mastercard
American Express
Maestro
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Union Pay
Para garantizar la máxima seguridad, el cliente realizará la operación de pago directamente en el servidor seguro del banco.
El Sitio no almacena el número de tarjeta de crédito del Cliente.
- Modalidad de transporte y entrega
Los Productos adquiridos en el Sitio se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra en el campo «Datos de envío».
Todas las compras se entregarán por mensajería urgente (en adelante, «Mensajería»).
Marcato no se hace responsable de los retrasos imprevisibles o no imputables a ella.
Una vez enviados los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del envío, que incluirá un enlace al que podrá remitirse para el seguimiento del envío.
En cualquier caso, salvo en casos de fuerza mayor o caso fortuito, los Productos pedidos se entregarán en el plazo de 7 (siete) días laborables a partir del día siguiente a aquel en que Marcato haya confirmado el pedido al Cliente mediante un correo electrónico de confirmación del pedido.
- Servicios de entrega activos:
El servicio incluye 2 intentos de entrega en la dirección indicada en el momento del pedido. Se dejará un aviso después de cada paso. Al segundo intento fallido de entrega, el Cliente será contactado por Marcato para concertar la entrega. Si no se puede localizar o resulta ausente, la mercancía se devolverá al almacén.
- Derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo en los casos de exclusión previstos en las presentes condiciones.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a Marcato una notificación en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos o, si el Cliente desea ejercer el derecho de desistimiento antes de la recepción de los Productos, la notificación de desistimiento podrá enviarse en cualquier momento antes de la recepción de los Productos.
El Cliente, para notificar su desistimiento, puede enviar una declaración explícita de su decisión de desistir a Marcato S.p.A. mediante un formulario específico o mediante un formulario cumplimentado disponible aquí para ser enviado por carta certificada con acuse de recibo, dirigida a:
Marcato S.p.A
c.a. Atención al cliente
via Rossignolo, n.º 12
35011- Campodarsego (PD)
El Servicio de Atención al Cliente de Marcato, una vez recibida la comunicación, abrirá un expediente para la gestión de la devolución e informará al Cliente de las instrucciones para la devolución de los Productos, que se realizará a través del mensajero indicado por la propia Marcato.
El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:
- El derecho se aplica al Producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por varios componentes o partes, no es posible ejercer el derecho de desistimiento solo sobre una parte del Producto adquirido.
- Si se ejerce el derecho de desistimiento, Marcato reembolsará al cliente el importe total de los bienes devueltos, excluidos los gastos de devolución, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la notificación de desistimiento, sin perjuicio del derecho de Marcato a suspender el pago del reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente.
III. Para garantizar la devolución, los Productos deben devolverse en la misma caja en la que se recibieron.
- El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:
- pedido de Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones higiénicas o de protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.
Por lo tanto, por razones de higiene y protección del Cliente, el derecho de desistimiento solo se aplica a los Productos comprados en el Sitio que puedan devolverse a Marcato y volver a comercializarse sin poner en peligro la salud de los consumidores (es decir, productos conservados sin abrir y precintados después de la entrega, si están envasados con película protectora sellada).
En los casos en que se excluya el derecho de desistimiento, Marcato devolverá al Cliente los Productos adquiridos y le cobrará los gastos de envío.
El consumidor deberá devolver los bienes o entregarlos a un tercero autorizado por Marcato (mensajero) para recibir los bienes, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato.
- Garantía y defectos de conformidad
El Cliente tiene derecho a la garantía de conformidad del producto en caso de defecto existente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años a partir de ese momento.
La acción directa por defectos no ocultados dolosamente por el vendedor prescribirá, en todo caso, a los veintiséis meses de la entrega de la mercancía.
En caso de defectos de conformidad en los Productos vendidos por Marcato, el Cliente deberá contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario específico disponible aquí.
El Cliente tiene derecho, a su elección y siempre que el tipo de Producto lo permita, a que se restablezca la conformidad del Producto, sin cargo alguno, mediante sustitución o reparación (si es posible), o a una reducción adecuada del precio, o a la resolución del contrato. Se excluye la rescisión si la falta de conformidad es solo menor.
- Errores y limitaciones de responsabilidad
La información sobre los Productos proporcionada a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores, por lo que Marcato no puede ser considerada responsable, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
Marcato se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones, incluso después de haber realizado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento y sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos que asisten al Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales y del Código del Consumidor.
- Reclamaciones
Cualquier reclamación debe remitirse a Marcato rellenando el formulario disponible aquí, con el asunto del mensaje: «Reclamaciones comercio electrónico» y una descripción de la reclamación.
Marcato se compromete a responder a todas las consultas recibidas en un plazo máximo de 10 días laborables.
- Resolución extrajudicial de litigios
Para los litigios que surjan en relación con la validez, interpretación, ejecución o resolución del contrato, el Cliente podrá dirigirse a un Organismo de Resolución Alternativa de Litigios (ADR), de conformidad con las condiciones establecidas en el Reglamento de dicho Organismo y las disposiciones del Decreto Legislativo n.º 206/2005 (Código de Consumo) en los artículos 141 y siguientes.
También es posible recurrir a una ADR a través de la plataforma creada por la Comisión Europea On-line Dispute Resolution (denominada plataforma ODR); a través de esta plataforma es posible consultar la lista de organismos de ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea para el litigio en el que esté implicado el cliente.
El derecho a recurrir ante los tribunales ordinarios no se ve afectado.
- Legislación y jurisdicción aplicables
El contrato de venta entre el Cliente y Marcato se celebra en Italia y se rige por la legislación italiana. Para la solución de controversias relativas a la interpretación, ejecución o rescisión de las presentes Condiciones Generales o de los pedidos de compra individuales, será competente exclusivamente el Tribunal del municipio de residencia o domicilio del Consumidor si se encuentra en el territorio italiano; en todos los demás casos, será competente exclusivamente el Tribunal de Padua, quedando excluido cualquier otro fuero.
- Comunicación y tratamiento de datos personales.
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados tanto por medios electrónicos como en soporte papel por Marcato, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos (RGPD) para los fines relacionados con la ejecución del contrato suscrito, para llevar a cabo los correspondientes cumplimientos tributarios, así como para las comunicaciones relacionadas que resulten necesarias.
El suministro de dichos datos es obligatorio para los fines mencionados, de lo contrario, la empresa no podrá ejecutar el pedido correctamente.
La política de privacidad completa puede consultarse <aquì.